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Política de privacidad

Política de privacidad

1. Consideraciones generales

Para poder hacer uso de los servicios de HAPPYCAR, se requiere la recogida y tratamiento de datos personales. Con datos personales nos referimos a toda la información relativa a su persona y a través de la cual se le puede identificar personalmente, ya sea por separado o en combinación con otra información disponible (por ejemplo, nombre, dirección, dirección de correo electrónico y comportamiento del usuario).

HAPPYCAR GmbH es, de acuerdo con el artículo 13 de la Ley de Servicios de Telecomunicaciones alemana (Telemediengesetz, TMG por sus siglas en alemán), el prestador del servicio y responsable de los datos personales facilitados, tal y como recoge el párrafo séptimo del artículo 3 de la Ley Federal de Protección de Datos alemana (Bundesdatenschutzgesetz en alemán).

HAPPYCAR GmbH
Am Sandtorkai 48
20457 Hamburgo
Alemania
Web: www.happycar.es

Desde HAPPYCAR GmbH damos gran importancia a la protección de los datos personales de nuestros clientes. Por ello, esta Política de Privacidad está elaborada con el objetivo de proporcionarle una visión clara de cómo empleamos y protegemos sus datos. Con tal fin, esta declaración de protección de datos explica concretamente cuáles son los datos que recopilamos, cómo y para qué fines los usamos y a qué terceros podemos transmitirlos. Nos comprometemos a utilizar los datos personales, es decir, la información recogida, procesada y almacenada durante la reserva, registro y uso de los servicios de HAPPYCAR por parte del cliente, exclusivamente con el fin de procesar los contratos formalizados con nuestra empresa.

 

2. Datos que se recopilan y con qué propósito

a) Durante el uso de nuestra página web

No se recopila ningún dato personal durante el proceso de búsqueda de información sobre nuestras ofertas de coches de alquiler a excepción de los datos transmitidos por su navegador para permitirle el acceso al sitio web. Nos referimos, por ejemplo, a su dirección IP, a la fecha y hora de solicitud de información o al tipo de navegador utilizado. Las cookies también se pueden emplear para optimizar la presentación del sitio web y de nuestros productos y servicios, adaptándolos mejor a sus necesidades.

b) Datos que recogemos en caso de consulta de ofertas

En caso de que esté interesado en alguna de nuestras ofertas, puede enviarnos una solicitud por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Los datos facilitados en la consulta serán almacenados por nuestra parte con el fin de procesar la solicitud y, en caso de que surjan más preguntas, hacer un seguimiento. Estos datos no se facilitarán a terceros.

c) Datos que recogemos en caso de una reserva

Durante el proceso de reserva los siguientes datos son recolectados y almacenados por HAPPYCAR: nombre, apellido, dirección, número telefónico, fecha de nacimiento, tarjeta de crédito. HAPPYCAR hace incapié que no almacena los datos de tarjeta de manera permanente, sino son procesados para ser encriptados y transmitidos por una vía de conexión segura a la compañía del proveedor de vehículos. Para el proceso libre de papeleo, dejar la dirección de e-mail es obligatoria: Después de la reserva, el cliente recibe un email automático con toda la información acerca de su reserva. Una vez que la reserve haya sido confirmada por el proveedor, el bono de reserva es enviado al cliente via e-mail. Ya que el periodo de reserva haya terminado, se envia un mail adicional para cuestiones de calidad. El cliente tendrá la oportunidad de evaluar los servicios proporcionados tanto por HAPPYCAR como por el proveedor de coches.

Después de reservar un coche, estaremos encantados de informar a nuestros clientes sobre ofertas similares, productos especiales y servicios de acuercon con el § 7 Parrafo 3 UWG. Si usted no desea usar su e-mail para seguir recibiendo ofertas, por supuesto, puede eliminar su subscripción en cualquier momento a través del link que se encuentra en nuestros e-mails de publicidad. En este caso, usted solo recibirá e-mails relevantes por parte de nosotros. Por favor, tome en cuenta que todos los documentos para recoger el vehículos son enviados vía email. Por esta razón no es posible hacer reservas sin proporcionar su e-mail.

d) Con quién compartimos su información

No transmitimos ningún dato personal sin su consentimiento. Si embargo, el envío de sus datos personales a la empresa de alquiler de coches correspondiente es necesario para la formalización de su contrato. Si facilitamos información a terceros en este contexto, se limita al uso de sus datos a este propósito. Compartimos su información con compañías que proveen servicios para HAPPYCAR o en nuestro nombre. Esto se aplica, por ejemplo, al almacenamiento de datos con proveedores de servicios externos. Si compartimos información con terceros en este contexto, se limita al uso de datos para este propósito. Además de los casos descritos en la presente declaración de protección de datos, sólo cederemos sus datos a terceros si usted ha dado su consentimiento a la cesión o si ha solicitado expresamente dicha cesión. También revelamos información a terceros cuando sea requerido por la ley o necesario para la protección de nuestros servicios, incluyendo:

  • El cumplimiento de la legislación vigente.
  • La obligación de responder a una iniciativa legal (por ejemplo, una orden de registro u otra orden de carácter judicial).
  • La confirmación o hacer cumplir los términos y condiciones de HAPPYCAR.

e) Duración del almacenamiento de datos

Almacenamos sus datos siempre que sea necesario para el procesamiento de una reserva o siempre que sea necesario para el cumplimiento de los plazos legales de retención.

 

3. Uso de cookies en nuestro sitio web

Desde HAPPYCAR, así como desde otros terceros con los que trabajamos (como Google, Bing o Criteo), podemos hacer uso de cookies y tecnologías similares (Flash-Cookies, Web-Beacons, etc.) de acuerdo con el uso que haga usted de este sitio web. Las cookies pueden transmitir información sobre el uso que haga del sitio web, así como del tipo de navegador, preferencias de búsqueda, datos relativos a los anuncios que hayan compartido con usted o en los que haya hecho clic, fecha y hora de uso de la página web. Las cookies se pueden almacenar de forma permanente o sólo durante una sesión. Algunas de estas cookies se emplean para reconocer las visitas repetidas a nuestro sitio web con el fin de mostrarle la página web tal y como la dejó en su última visita. Dichas cookies están íntimamente vinculadas al contenido de nuestro sitio web y del programa. Si lo desea, puede indicarle a su navegador que no acepte estas cookies. Sin embargo, es posible que no pueda hacer uso de todas las funcionalidades de nuestro sitio web. Es posible que autoricemos a terceros a utilizar cookies en el sitio web para recopilar información del usuario. Dichos terceros pueden vincular la información recopilada con otra que información de otras fuentes que tengan sobre usted. No tenemos ningún control sobre las cookies utilizadas por terceros. Usted puede evitar que las cookies se almacenen en su disco duro, así como el uso de tecnologías similares, utilizando las configuraciones de su navegador y de su sistema. También puede definir en la configuración de su navegador si desea aceptar o rechazar cookies. Por supuesto, usted puede utilizar nuestro sitio web sin emplear cookies. Sin embargo, tenga en cuenta que puede limitar la funcionalidad del sitio web de HAPPYCAR. Por esta razón, le recomendamos que permita el uso de cookies en nuestra página web.

 

4. Google Analytics

Este sitio web utiliza Google Analytics, un servicio de análisis web proporcionado por Google Inc. (“Google”). Google Analytics utiliza cookies. La información generada por la cookie sobre su uso de este sitio web se transfiere generalmente a un servidor de Google, localizado en EE.UU., y se almacena allí. Sin embargo, si habilita la anonimización de su IP en este sitio web, podrá restringir previamente su dirección IP a los estados miembros de la Unión Europea o en otros estados firmantes del Espacio Económico Europeo. Sólo en casos excepcionales se transfiere la dirección IP completa a un servidor en los EE.UU. y se tratará allí. En nombre del operador del sitio web, Google utilizará esta información para evaluar su uso del sitio web, recopilar informes sobre la actividad del sitio web y proporcionar al operador del sitio web otros servicios relacionados con el uso del sitio web y el uso de Internet. Usted puede impedir el almacenamiento de cookies configurando el software de su navegador. Sin embargo, nos gustaría indicar que en dicho caso es posible que no pueda utilizar todas las funcionalidades de este sitio web. También puede impedir que Google recopile los datos generados por la cookie y relativos a su uso del sitio web (incluida su dirección IP) y que Google procese estos datos mediante la descarga e instalación del complemento de navegador disponible en el siguiente enlace https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es. Como alternativa al complemento del navegador o dentro de los navegadores de dispositivos móviles, haga clic en este enlace para evitar que Google Analytics recopile datos en este sitio web en el futuro. Se almacenará una cookie de exclusión voluntaria en su dispositivo. Si borra las cookies, tendrá que volver a hacer clic en este enlace. Para obtener más información sobre el uso que Google hace de los datos con fines publicitarios, la configuración y las objeciones, visite los sitios web de Google en https://www.google.com/intl/es/policies/privacy/partners/ ("Uso de los datos por parte de Google cuando utiliza sitios web o aplicaciones de nuestros socios"), http://www.google.com/policies/technologies/ads ("Uso de los datos con fines publicitarios"), https://adssettings.google.es ("Gestión de la información que Google utiliza para mostrarle publicidad") y http://www.google.com/ads/preferences/ ("Determinar qué publicidad le muestra Google").

 

5. Google Tag Manager

Usamos Google Tag Manager de Google LLC, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda. Google Tag Manager se utiliza para administrar etiquetas de sitios web a través de una interfaz y nos permite controlar la integración precisa de servicios en nuestro sitio web y recopilar datos.

Esto nos permite integrar de manera flexible servicios adicionales y evaluar el acceso de los usuarios a nuestro sitio web.

Google Tag Manager se utiliza sobre la base de nuestros intereses legítimos, es decir, Interés en optimizar nuestros servicios de acuerdo con el Art. 6 Párr. 1 lit. F. GDPR.

El período de almacenamiento específico de los datos procesados ​​no puede ser influenciado por nosotros, pero lo determina Google LLC. Puede encontrar más información en la declaración de protección de datos de Google Tag Manager: https://www.google.de/tagmanager/use- policy.html.

 

6. Google reCAPTCHA

Hemos integrado componentes de Google reCAPTCHA en nuestro sitio web. Google reCAPTCHA es un servicio proporcionado por Google LLC y nos permite distinguir si una solicitud de contacto proviene de una persona física o si está automatizada mediante un programa. Cuando accede a este contenido, establece una conexión con los servidores de Google LLC, Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlanda, mediante el cual se transmiten su dirección IP y posiblemente los datos del navegador, como su agente de usuario. Además, Google reCAPTCHA registra la duración de la estadía y los movimientos del mouse del usuario para distinguir las consultas automatizadas de las consultas humanas. Estos datos se procesan exclusivamente para los fines mencionados anteriormente y para mantener la seguridad y funcionalidad de Google reCAPTCHA.

El servicio se utiliza sobre la base de nuestros intereses legítimos, es decir para proteger la transmisión de formularios de acuerdo con el Art. 6 Párrafo 1 lit. F. GDPR.

El período de almacenamiento específico de los datos procesados ​​no puede ser influenciado por nosotros, pero lo determina Google LLC. Puede encontrar más información en la declaración de protección de datos de Google reCAPTCHA: https://policies.google.com/privacy?hl=en- US.

 

7. Bing Ads

Hemos integrado Bing Ads en nuestro sitio web. Bing Ads es un servicio proporcionado por Microsoft Corporation para mostrar publicidad dirigida a los usuarios. Bing Ads utiliza cookies y otras tecnologías de navegador para evaluar el comportamiento del usuario y reconocer a los usuarios.

Bing Ads recopila información sobre el comportamiento de los visitantes en varios sitios web. Esta información se utiliza para optimizar la relevancia del anuncio. Bing Ads también ofrece publicidad dirigida basada en perfiles de comportamiento y ubicación geográfica. Su dirección IP y otras características de identificación, como su agente de usuario, se transmiten al proveedor.

En este caso, sus datos se transmitirán al operador de Bing Ads, Microsoft Corporation, One Microsoft Way Redmond, WA 98052-6399, Estados Unidos.

Procesamos sus datos con la ayuda de Bing Ads con el fin de optimizar nuestro sitio web y con fines de marketing sobre la base de su consentimiento de acuerdo con. Art. 6 párr. 1 lit. a. GDPR.

El período de almacenamiento específico de los datos procesados ​​no puede ser influenciado por nosotros, pero está determinado por Microsoft Corporation. Puede encontrar más información en la declaración de protección de datos de Bing Ads: https://privacy.microsoft.com/de-de/privacystatement.

 

8. Sus derechos sobre sus datos personales

a) Derecho de información

Puede utilizar los datos de contacto que figuran al final de esta declaración de protección de datos (https://www.happycar.es/contacto) para solicitar de forma gratuita información sobre los datos que hemos almacenado sobre usted. Tras su solicitud, que debe incluir información suficiente para confirmar su identidad, le proporcionaremos una copia de la información personal que tenemos sobre usted, en caso de que tenga derecho a la comunicación de los mismos. Además, confirmaremos los fines para los que se utilizan sus datos personales, sus destinatarios y el origen de la información.

b) Derecho de rectificación

También puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento por escrito en https://www.happycar.es/contacto para solicitar cambios en cierta información personal que considere inexacta o irrelevante. Además, puede solicitarnos que bloqueemos o eliminemos sus datos personales. Actualizaremos, bloquearemos, borraremos o eliminaremos sus datos personales si así lo solicita de acuerdo con la legislación vigente.

c) Derecho de eliminación de información

Si lo desea, puede solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento a través de la siguiente dirección: https://www.happycar.es/contacto. Examinaremos su solicitud y, en caso de que proceda, la cumpliremos.

d) Revocación de su consentimiento de uso

En caso de que haya dado su consentimiento para el uso de sus datos, puede revocarlo en cualquier momento a través de la siguiente dirección: https://www.happycar.es/contacto.

e) Derecho de recurso

Si considera que el tratamiento que se hace de sus datos personales es ilegal, puede presentar un recurso en cualquier momento a la autoridad de control competente. La autoridad de control responsable del procesamiento de datos por parte de HAPPYCAR es el Comisionado de Hamburgo para la Protección de Datos y la Libertad de Información (Hamburgische Beauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit en alemán), Prof. Dr. Johannes Caspar, C/ Klosterwall 6, 20095 Hamburgo (Alemania). Teléfono: 0049 40/428544040, E-Mail: [email protected]

f) Derecho de apelación

Tiene derecho a oponerse en cualquier momento al uso de sus datos personales. Para ello, puede contactos a través de la siguiente dirección: https://www.happycar.es/contacto.

 

9. Zendesk

a) Descripción y alcance del procesamiento

Hemos integrado Zendesk Knowledge Base en nuestro sitio web. Zendesk Knowledge Base es un servicio de Zendesk, Inc. y proporciona software de automatización de marketing y productos de apoyo, incluyendo un centro de ayuda del portal de servicio al cliente.

Utilizamos Zendesk Knowledge Base para mostrar un Centro de Ayuda en nuestro sitio web. Allí puede encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y otra información completa sobre nuestros servicios.

Además, la Base de Conocimientos de Zendesk se utiliza para procesar los datos introducidos suen los formularios, por ejemplo, al ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Los datos facilitados pueden ser almacenados en nuestro sistema de gestión de la relación con el cliente (sistema CRM).

En este caso, sus datos se transmiten al operador de Zendesk Knowledge Base, Zendesk, Inc, 989 Market Street #300, San Francisco, CA 94102.

b) Propósito y base lega

Procesamos sus datos con la ayuda de Zendesk Knowledge Base con el fin de gestionar la solicitud de contacto y su procesamiento de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. b. RGPD.

El uso del servicio se basa en nuestros intereses legítimos, es decir, el interés en optimizar nuestras medidas de marketing y mejorar la calidad de nuestro servicio de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 lit. f. RGPD.

c) Período de almacenamiento

El período de almacenamiento específico de los datos procesados no puede ser influenciado por nosotros, sino que es determinado por Zendesk, Inc. Para más información, consulte la política de privacidad de la base de conocimientos de Zendesk: https://www.zendesk.de/company/customers-partners/privacy-policy/.

 

10. Datos de contacto

Todas las solicitudes de información, solicitudes de información u objeciones al tratamiento de datos pueden dirigirse a privacidad[at]happycar.es..

 

11. Responsable de la protección de datos

Nuestro agente responsable de protección de datos:

PROTEKTO Data Fuse GmbH
Responsable: Kent F. Schwirz
Wendenstraße 279
20537 Hamburg
Tel: +49 (0)40 422 369 24
E-Mail: datenschutz[at]protekto.group